Kanawu Radio number 1 news portal
Alle klanten van KLM die vanwege het uitvallen van een vlucht een voucher kregen, kunnen deze omruilen voor cash geld. Tot nu toe gold de geld terug garantie alleen voor tickets met een datum na 15 mei.
De luchtvaartmaatschappij benadrukt dat gezien de omvang van de crisis en het aantal annuleringen, het langer duurt dan normaal om de transacties te verwerken. Ook bij zusterbedrijf Air France wordt de ruimhartige regeling van kracht.
In het geval van annuleringen van vluchten door Air France of KLM, kunnen klanten nu kiezen tussen het boeken van een nieuwe vlucht, een voucher of een cash terugbetaling, ongeacht de annuleringsdatum van hun vlucht. Voor mensen die kiezen voor een voucher, betekent dit dat de waarde daarvan met maximaal 15 procent wordt opgewaardeerd. Die regeling blijft bestaan.
Volgens het Europees passagiersrecht moet een reiziger bij een geschrapte vlucht kunnen kiezen of hij zijn geld terugkrijgt of dat hij om boekt. Verschillende Europese landen hebben de afgelopen tijd het gebruik van een voucher als enig alternatief toegestaan. Ook Nederland. Dat is in strijd met de wet, benadrukte de Europese Commissie al eerder.
KLM kon daarop niet anders dan zijn beleid aanpassen. De afgelopen tijd verstrekte de maatschappij op grote schaal vouchers aan klanten van wie de vlucht niet doorging wegens de uitbraak van corona. Als zij de bon niet verzilveren, krijgen zij pas na twaalf maanden hun geld terug.
