Kanawu Radio number 1 news portal
De Consumentenbond waarschuwt voor het vernieuwde handbagagebeleid van KLM. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij voerde op 1 juli een proef in met een nieuw ticket waarbij je geen handbagage mag meenemen. Volgens de Consumentenbond is dit beleid verwarrend en in strijd met een uitspraak van het Europese Hof.
KLM biedt sinds 1 juli, bij wijze van proef, standaard een ‘basic’ ticket aan. Bij dit nieuwe ticket moeten reizigers die handbagage willen meenemen bijbetalen. Het enige dat mee mag is een tasje van maximaal 40 x 30 x 15 centimeter.
Het experiment gaat op 9 september in op vluchten vanaf Amsterdam en Parijs naar Athene, Dublin, Florence, Helsinki, München, Praag, Stockholm, Turijn en Wenen.
De Consumentenbond is niet blij met het handbagagebeleid en vindt het ‘verwarrend’ en in strijd met een uitspraak van het Europese Hof uit 2014. ‘Dat oordeelde dat een vliegticket altijd inclusief een redelijke hoeveelheid bagage moet zijn’.
‘Ordinair verdienmodel’
Sandra Molenaar, de directeur van de Consumentenbond windt er geen doekjes om. ‘Consumenten betalen dus per retour gemiddeld 20 euro meer. Het is gewoon een ordinair verdienmodel voor KLM.’
‘Reizigers gaan ervan uit dat ze bij KLM gratis een rolkoffertje mogen meenemen. Nu verandert dat voor een deel van de bestemmingen, zonder dat dat duidelijk is aangekondigd’.
Daarom waarschuwt de Consumentenbond passagiers dat de regels niet langer hetzelfde zijn op alle vluchten. ‘Opvallend is ook dat het tasje dat KLM-passagiers wel gratis mogen meenemen veel kleiner is dan bij bijvoorbeeld easyJet.’
Volgens de Consumentenbond en vijftien andere consumentenorganisaties zijn toeslagen voor handbagage tegen de regels. Daarom voegen ze KLM en Air France toe aan de klacht die ze al indienden bij de Europese toezichthouders tegen zeven luchtvaartmaatschappijen.
Reactie KLM
De KLM zegt dat de bewering van de Consumentenbond feitelijk onjuist is. „We zijn in juli gestart met deze proef. Het is dus geen nieuw beleid, want we testen het nu alleen nog maar”, aldus een woordvoerder.
„We ervaren uitdagingen op het gebied van handbagage, omdat we zien dat mensen steeds meer meenemen. Omdat dat kan leiden tot vertragingen en discussies met passagiers komen we nu met dit tarief. Om de hoeveelheid handbagage te beperken kunnen passagiers bewust de keuze maken voor een tarief zonder handbagage.”
Ook spreekt de luchtvaartmaatschappij tegen dat het tarief in strijd is met een uitspraak van het Europese Hof. „De Raad en het Europees Parlement bespreken momenteel de standaardisering van de regels voor handbagage. Wij volgen deze ontwikkelingen op de voet en op dit moment heeft dit geen invloed op deze proef.”
KLM weet nog niet hoelang de proef gaat duren